Nos últimos anos o terceiro setor tem vindo a ganhar preponderância económica no nosso país, dados de 2023 revelam que representa 6,1% do PIB nacional (mais de 16 mil milhões de euros) e que emprega 230.000 pessoas.
Mas a dimensão do setor social, também assim denominado, não se resume aos números, muito antes pelo contrário. O que torna este setor único é a dimensão humana, existe para ajudar os outros e depende das pessoas para subsistir, para desenvolver as suas atividades.
E é por isso que a comunicação é tão importante como desafiadora no universo da economia social, de facto as organizações ou instituições de solidariedade social precisam de comunicar de forma ativa e eficiente para serem conhecidas, para chegarem a quem precisa, mas também para recrutar voluntários e doadores, tão essenciais nesta equação.
Em suma, o terceiro setor precisa de comunicar para:
- Dar visibilidade à sua causa;
- Expor o problema que está na génese da sua causa para assim angariar a simpatia dos vários públicos-alvo;
- Mostrar qual o papel, missão da organização na referida causa;
- Dar visibilidade a todo o trabalho desenvolvido pela organização;
- Transparência: mostrar onde e como são aplicados os fundos;
- Captar doadores e voluntários.
A complexidade destes seis pontos acima referidos, demonstram o quão vital para este setor da economia é comunicar. A sua reputação está diretamente relacionada com a capacidade de sobrevivência da organização.
A comunicação no terceiro setor: por onde começar?
Primeiro, para garantir o sucesso é necessário encarar a comunicação como algo estratégico e não apenas no seu aspeto instrumental ou operacional.
Quer isto dizer que o planeamento é fundamental para criar uma política de comunicação clara, objetiva e coerente, que permita à organização ter sucesso a alcançar os seus objetivos maiores, ou seja, conseguir montar uma resposta efetiva para a sua causa e, com isso, impactar o máximo número de pessoas.
As redes sociais são importantes, mas não são tudo…
Frequentemente deparamo-nos com instituições ou determinadas atividades que comunicam exclusivamente através das redes sociais.
As redes sociais são uma importante ferramenta para difundir e trabalhar a reputação da nossa atividade, mas só têm impacto se forem trabalhadas no âmbito da nossa estratégia de comunicação. Se comunicar exclusivamente através do Facebook ou Instagram não vai alcançar todos os objetivos a que se propôs, sobretudo não vai conseguir construir a tão desejada reputação.
Trabalhe as redes sociais de forma inteligente como uma ferramenta para alcançar as massas, mas não de forma exclusiva, e sim integrada com a restante comunicação.
Quatro passos para começar a comunicar com eficiência a minha organização:
- Realizar um Diagnóstico à comunicação atual;
- Elaborar um Plano de Comunicação Anual;
- Definir um Plano de implementação semestral ou trimestral;
- Definir as métricas para medição de resultados e elaborar relatórios de avaliação periódicos.
A dimensão humana na comunicação do terceiro setor
A dimensão humana da comunicação no terceiro setor, faz com que esta tenha de ser trabalhada com apuro, de forma a que os seus diversos públicos sintam, por meio do processo comunicacional, o valor da causa para cada um dos seus membros.
A natureza da economia social é humana, feita por pessoas para ajudar outras pessoas, simples.
A preparação dos colaboradores da organização é, por isso, imprescindível. Sejam estes profissionais remunerados ou voluntários é necessário que tenham em mente o valor daquilo em que trabalham e a técnica e o conhecimento necessários para que a comunicação seja eficaz.
Por último, sendo a área social muito especifica, existe todo um manancial de expressões e de linguagem técnica que frequentemente vemos ser usados erradamente nos materiais de comunicação. Quando comunicamos para as massas devemos evitar o uso de linguagem técnica ou jargões, devemos comunicar para quem não conhece a nossa causa ou organização.
5 dicas para uma comunicação eficiente:
- Utilize uma linguagem simples e acessível: evite jargões técnicos e explique os conceitos de forma clara e concisa.
- Conte histórias: partilhe histórias de impacto real do projeto para estabelecer uma ligação emocional com o público.
- Enfatize os resultados: demonstre o impacto positivo do projeto na comunidade e como está a contribuir para os objetivos gerais do financiamento.
- Seja consistente: utilize a mesma identidade visual e mensagens em todas as comunicações, para criar uma marca coesa para o projeto.
- Colabore com parceiros: trabalhe em conjunto com outras organizações envolvidas no projeto para amplificar o alcance da sua comunicação. Juntos somos mais fortes!
Na Hora das Palavras encontra especialistas nas diversas vertentes da comunicação com experiência na comunicação do terceiro setor. Estamos disponíveis para ouvir o seu caso e para o ajudar.